高曼菁 凡事樂在『學習』，收穫一定是自己

在屏東自然景觀風景，尤以三地門最具有自然、人文、以及特殊文化著稱，這是一個伴隨著台灣文創的地方，有著台灣原住民濃厚色彩的景觀，可以在原始部落中，探求台灣歷史足跡。在三地門鄉的部落中，德文部落的特色是擁有高比例日據時代種植的咖啡樹，它位於屏31線上，屏東隘寮北溪上游支流右岸，大武山西南方約8公里，土地面積一千九百六十四平方公里，而地理環境山坡地具海拔800-1200公尺，部落內除了大量日據時期種植的咖啡樹，村內居民多半為咖啡農，在德文村聚落可見石板屋，石板牆和石板圖騰等原始文物，附近有深處幽壁絕谷中的天鵝湖、大社瀑布，原始景觀美麗誘人，是賞景觀瀑的怡人去處，然而歷經2009年八月莫拉克重創部落，原始美麗風貌開始動搖，德文村聯外道路不佳，少數族人遷居永久屋，但多半居民留在原地重建，其推動的過程中，擔任德文部落負責人正是高曼菁校友，她從2009年八月開始進入部落到現在，已三年多的時間，努力為部落推動各項工作。

從2009年碩一生的她在踏進研究室之前，就已經知道陳美惠老師在生態方面研究領域與大學時候所學不同，跟隨指導老師做研究的原因為本身喜歡與人互動，所以念研究期間做研究資料的訪談比較能夠自由發揮優點。在學校期間所負責的研究工作就是部落的所有事務，倘若發現部落欠缺專業技術或其他資源，就從學校的研究室尋求相關資料以獲得技術指導，這樣的工作對於初期尚未擔任部落負責人的她，平常跟隨著學校學長姐們出差，到各部落拍照做紀錄，再將所訪問的人文訪談資料進一步整理與歸檔，並協助該部落負責人推動部落的事務，完成份內工作。如今擔任部落負責人跟過去最大不同，除了常要親自跟部落開會檢視部落現況及遊客需求，適時將資源導入部落，還要將資源做整合與行銷，工作不只是書面上作業，感受到的壓力與責任增加。

部落推動生態旅遊，必須不斷的跟居民共同討論和發現問題，工作進度時常因為部落協調溝通不順利而延宕，所以在推動生態旅遊事務的時候，經常在處理溝通協調之事，以促成階段性工作。德文部落推動生態旅遊的初期，整個社區實際投入的人力不到二十個人，留下來都是比較年長者，大部分年輕人都到城市去工作，偶而才會回來山上，部落生態旅遊要永續運作需要外界資源的協助，尚需更多部落居民加入才會強大，因此，由衷的期盼部落有年輕人承接德文生態旅遊的工作。

部落遊程產品的部分與德文部落的咖啡品牌–馬古都產業結合，同時配合部落餐飲及民宿規劃出一套完整的遊程，以共同合作的模式推出德文生態旅遊的遊程， 遊程誕生後，為了確保推出遊程的品質，花了近三年的時間不斷溝通與檢討，經由無數次的模擬來培訓解說員解說技能，除了加強部落解說人員的軟實力，亦進行人力管理及工作分配等，將服務系統化，於2012年導入遊客至今，部落生態旅遊操作日漸成熟，在旅遊方案的部分，無論是參加一日遊或二日遊程開始推出四人即可成行方案，許多的活動項目也跟在地業者三地門文化館合作，在接駁服務的部分，以往參加遊程的遊客皆自行前往德文部落，考慮到有些遊客沒有交通工具，如台北的遊客直接搭到屏東火車站，透過跟居民互相討論後，遊程的接駁服務再升級，提供從火車站到目的地的服務，甚至和計程車業者合作，推出乘車優惠方案。

   
ㄧ開始擔任德文部落負責人的時候，並不是很清楚德文的狀況，也不知道有什麼工作要去執行，更不清楚要將何種資源帶入部落裡面，完全毫無頭緒，但扛上負責人這頭銜，就表示這是自己的工作，所以投入一些時間跟著部落運作,開始主動了解部落的人事物，和大家熟悉後，變的開始主動思考流程服務沒提供好的地方要召開會議和部落的人討論，其中的轉變及為將原本的被動轉主動，會積極的思考如何讓整體運作更佳順暢。剛開始與部落接觸召開會議的時候，與會人員因不熟悉剛上任的負責人而出現反應冷漠現象，或是交付工作遇到問題，會說好好好…，但當實際執行工作的時候，問題接連不斷，時常遇到服務狀態並沒有很到位，這皆是納入檢討及去克服的地方，每一次的工作分配務必要跟居民再三囑咐以確保所有的工作都是照著計畫方式走，否則是無法完成工作進度的。

  
以前剛進去部落的時候，會議時間到會看見居民姍姍來遲，隨著雙方不斷溝通與合作，至今召開會議會看見他們已經早在現場等待，變的比較主動積極。平常跟部落聯絡的方式，我們會先找部落的一個主要的聯絡人，如果召開臨時會議的話，會透過固定的聯絡人來聯絡。此種透過產學合作的推動方式，在這兩三年的用心經營，已經看到一些成果，目前德文部落的遊客絡繹不絕。

   
在經歷整個學習過程裡，她覺得最大的收穫是積極樂觀，懂得尋求資源協助，加上自身對餐飲的興趣，在部落也學會部落風味餐，倘若離開部落，會反問自己能不能利用這幾年學到的東西去開創自己的未來，是否可以把部落的風味餐納入以後賺錢的工具，這幾年在部落執行的工作，是否也可以做為出社會後，專業能力是不是可以運用到，都會往這個方向思考，不再是像以前只是在部落做那種陪伴工作而已。她最想給學弟妹一些學習上的建議，就是…有機會就去勇敢嘗試，因為學到的東西真的不知道未來什麼時候可以用，但是學起來，最後都是自己受益，鼓勵學弟妹多學習充實自己。